设计QQ商城详情页面模块管理的规范化和优化管理

内容：设计QQ商城页面。 根据主要产品的特点，设计符合产品特点的款式、色彩。 要求：色彩要统一，以一个色调为重点。 可以使用渐变色来增加层次感。 其他颜色不应超过三种。 模块位置合理，上下位置对齐，整齐为标准。

商城详情页模块管理

1、详情页关联大图进行销售，关联控制在3-4个产品。

2、QQ商城商品详情左侧通过自定义代码添加主商品展示

3、详情添加产品浮框展示代码（对做活动时的产品预热有很好的推广效果）

4、客户体验页面的展示（比如精美的产品包装；或者购买后7天内退差价，QQ商城有很多活动）

5. 精彩的产品细节和展示图片

6. 好评及邮资说明

7、热销产品排行榜

内部流程标准化、优化管理

1、客服问答规范化管理

内容：规范客服对客户常见问题的解答：保存过去客户最常问的所有问题和答案，进行分类汇总，选择最全面、最详细的答案作为标准答案； 编写已编译的标准答案。 语气和标点符号必须仔细、深思熟虑地修改。

2.好评提醒

内容：客户收到货后的询问以及评价的友情提醒。

要求： 1、产品附有商店卡，提醒顾客给予满分五分评价。 2、发货后，按照快递正常到达时间会延迟一天。 客服需要打电话给客户询问是否收到货并对货物进行评价。 如果满意，请顾客及时给予满分五分好评； 如果出现问题，无论谁的责任，客服人员都必须立即真诚地道歉，然后调查问题原因，并提供及时的处理和赔偿方式。 3． 对客户服务进行KPI绩效考核，制定详细的奖惩制度

3、会员管理

内容：在拍拍多客户服务系统中，对购买的客户和查询的转账做了详细的客户服务信息记录； 方便以后会员的管理和互动！

4. 客户互动

内容：与客户保持良好的沟通和互动：定期举办客户体验文章有奖评选活动； 获奖提案； 超级买手季的选择。活动策划与营销推广、店铺口碑建立与产品销售同样重要。

1. 推广策略

通过拍拍网站及站外，将公司的文化、产品、服务和理念传递给潜在消费者，让更多的用户通过促销渠道进行购买，从而达到销售利润的目的。

2. 推广目标

通过拍拍网内外广泛有效的推广，让商城、门店产品更多地接触到潜在消费者，促进消费。 通过不断的维护和深化，店铺将能够在QQ商城中占有一定的地位和所有权。 良好的品牌形象。

三、推广计划及目标

QQ商城促销分为：店内促销、拍拍站内促销、拍拍场外促销。

第一部分：店内促销：主要包括标题关键词优化、产品上架和下架时间、全店和部分单品的促销。 其促销工具包括：买一送折扣、折扣套餐、店铺优惠券、店铺VIP（部分工具对店铺信用等级有要求）

A、标题关键词优化：

类别关键词：高流量页面的类别关键词，淘宝也可以使用

热门搜索关键词：可以参考菜拍直通车工具或淘宝数据研磨工具等。

格式：品牌+名称+型号+材质+款式+折扣信息

B. 产品投放和移除时间

您可以参考淘宝数据魔方工具。 在流量较大时段10:00-12:00、15:00-18:00、20:00-23:00，挂牌时间设置为7天。 有些活动报名需要14天啊，可以通过拍拍助手的调节板手动调节。

C、全店促销

（1）购物满300立减20，购物满300送价值150元赠品（赠品单独领取，快速提升信用度）等（2）购物满200+兑换1元（3）当您收集商店或产品时，可获得一份小礼物或享受 1 折优惠。 元现金 (4) 免运费 (5) *全站折扣 (6) 免费优惠券

D、单品促销活动

（1）单品免运费（2）买A送B（3）新品预售（4）单品折扣返现（5）红包折扣（6）彩钻折扣

第二部分：拍拍站推广：付费推广、活动报名、社区推广

A. 付费促销

（1）直通车：拍拍直通车按点击收费。 目前的交通不是很强劲。 2月底，全站将开通QQ空间和站外DZ直销广告。

（2）门店快递：根据资源位置固定收费，主要针对女装、食品品类，其他品类资源相对较少

（3）点石成金：按点击收费是目前付费资源中流量比较大的一种推广方式。

（4）CPS推广：按交易收费，类似于淘宝的淘宝客，但效果很差，流量和​​交易很少。

（5）如果你有一个好的计划，你可以找到类别来获得广告位。 成本比较大，对商城运营能力和产品品牌有一定的要求。

B. 活动报名 不同的活动会对商户有信用等级要求。 此外，拍拍的所有免费活动都会有考核机制。 如果活动开展得好，下次报名的机会就会更大。 如果表现出色的话就更好了。 奖励（根据您的亲身体验标注“☆”，星星越多，活动效果越好）

（1）店内新店开业☆☆ 这主要是针对新入驻商场的活动

（2）新品专栏☆ 新老商家均可报名，聚焦新品上线

（3）店铺优惠券☆☆ 活动可能不是很给力，但也是一个难得的品牌展示机会。

（4）今天的PK活动☆☆☆ 给个三星级吧。 这个活动主要看产品、价格、以及你的促销力度是否强劲，所以产品的选择非常重要。 另外，这个活动也是一定要参加的，因为如果你想要今天的特价，如果你PK做得好，那可能是一条捷径！

PK站→今日特价→团购（若PK站有效，可升级为特价，特价根据售完率、支付率等指标进行评分，并奖励团购名额）

（5）今天特价☆☆☆☆ 这个活动比较重要。 一家店现在的业绩基本上是和它有直接关系的。

（6）团购☆☆☆☆☆ 不同品类的团购要求可能有所不同，但团购正常的捷径就是通过特价在周品类中表现出色！ 当然，有时候品类经理会组织全品类的团购活动来报名整集，但这样的机会很少见。 举例来说，团购有时可能效果不是很好，有时还不如特价活动有效！ 所以要有心理准备！

（团购有三个展示入口：拍拍团购、QQ商城团购、QQ团购，我这里只列出QQ商城团购的展示链接）

(7) 特卖☆☆☆ 我还没去过特卖呢。 我申请了N次但是没有去。 也许是因为我们的品牌不属于这一类！ 主要通过群邮件报名。 如果产品和折扣都很好，效果应该会很好。 请每月报告一次！ 最重要的一点是品牌的展示效果要好（商户群正式上线了！我提到了群，在这里解释一下！QQ商城里的一些活动是通过QQ群或者群邮件来整合的，所以那些经营QQ商城要时刻关注群组信息！一般有两个群组，一个是品类群组，一个是正式上线的商户）

(8) 每小时需要秒数☆☆☆☆ 我还没有注册。 它主要是类别的集合，我观察了数据。 应该是相当强大的。

（9）彩钻活动☆☆☆ 如果能得到彩钻主站推荐或者团购，这个活动还是很给力的。 展示周期为一周。

（十）其他不分级别的活动。 主要是临时活动或通过团体聚集的主题活动。 有些活动可以用，效果还不错！

C、社区推广

（1）下单营销后台功能（2）口碑营销后台功能（3）我的享受（4）邮件订阅（5）拍拍社区推广（尽量发布最好、最受欢迎的帖子）（6 ）参与社区的一些活动（七）优惠信息的发布

虽然社区推广短期内很难看到效果，但对于品牌展示和传播有好处，尤其是订单营销、口碑营销、我的享受和邮件订阅。 如果有人力的话，可以安排专人负责！

第三部分：站外推广：主要是指在拍拍网以外的任何地方进行推广的一系列方式。 如：QQ群消息、SNS、微博、博客等； 异地推广难度较大，需要大量的时间和精力。 效果不是很明显！

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