腾讯是有人工客服的，但他们只为一小部分人服务

很久以前，当我还在玩网络游戏的时候，一群朋友组建了一个公会。 感谢大家的支持，我当选为会长。 那时候的游戏有很多，给我印象最深的就是腾讯游戏。

腾讯的人性化客服态度相当友好，但遗憾的是他们并没有服务于所有玩家。 他们都围着大公会的会长和心月成员。 他们平易近人，服务周到，甚至可以说是细致入微。

这种深思熟虑是在游戏还在测试的时候就开始的。 对于普通玩家来说想要获得代码是很困难的。 激活码在5173和淘宝上可以卖到六七百。 不过，只要公会里还有人，有多少人就可以得到多少代码。 公会还会额外赠送一定比例的激活码。 进入游戏后，公会专员将官方合作公会的会长拉进了一个群。 在那里，我也看到了腾讯如何将资本主义发挥得淋漓尽致。

大型行会的会长拥有极高的话语权。 他们不仅拥有专属公会专家，还可以直接与游戏策划人员对话。 游戏中，阵营对抗、公会战等群体PVP玩法必须征求他们的意见。 它规模中等，但在几款流行服务器中算得上是主力军。 行会专员和客服也非常有求必应，服务周到。 虽然拥有官方合作公会的称号，但在游戏中的发展却不尽如人意，公会实力薄弱。 其专家和客户服务态度冷漠且响应缓慢。 至于游戏中随处可见的亲友行会和小行会，大多数人连客服代表都没见过。 如果出现问题，他们只能和普通玩家一起去找AI客服。

腾讯游戏对待玩家的态度和对待公会的态度如出一辙。 我们行会里有几个肝皇，要么整天刷材料腾讯公会，要么坐在交易行里低买高卖。 由于过于活跃，游戏内交易金额巨大，且无充值记录，被官方认定为工作室并永久封禁。 （我个人认为最后一项是最重要的决定因素）

当时游戏封禁了大量涉嫌使用脚本的账号，其中不少是被误封的。 普通玩家只能联系智能客服，但智能客服没有举报错误封禁的渠道。 我们行会里有一些被永久封禁的人，正好和几个新月成员是常客。 心悦会员让他们写了一份投诉声明，然后直接交给了各自的专属客服，不到一天的时间。 ，畅通无阻。 剩下的没有新月豪好友的，我就把名单交给我们行会的公会专员，走行会渠道。 两天之内，全部解封。 这个时候，大量被误封的普通玩家只能在论坛、贴吧里无谓地哀嚎、咒骂。 据我所知，有很多玩家被误封，最终无法解封。 他们甚至没有机会看到腾讯的人工客服。 他们花费了无数心血、心血甚至金钱的账号，只是被腾讯随意更改。 禁令消失了。

腾讯对待不同玩家的态度是如此不同。 其实很容易理解：心悦会员是游戏的充值和消费主力，也是腾讯的资金后盾。 当然，一定要为他们服务好； 但游戏不能只让人民币玩家玩，它必须由人民币玩家玩。 大量普通玩家支持人气。 说白了，人民币玩家花钱就是为了向别人炫耀，所以腾讯也拉拢了很多大型公会来保证游戏的火爆。 至于普通玩家的利益，腾讯并不关心。 只要游戏的热度在，就会有大量的韭菜涌入。 韭菜收获后会留下骂声，但名声会发酵。 等到游戏口碑差到影响新人的时候，腾讯已经赚够了钱，正在考虑开发下一款改皮游戏。

腾讯对游戏的态度直接体现了公司把利润和KPI放在第一位的理念，“急功近利”四个字刻在其额头上。 当时我就断定，腾讯游戏永远不会复苏了。 只要核心精神不变，即使能做到全球最大市值，也无法做出真正的好游戏； 而如果这样的游戏公司成为了国内行业的领头羊，恐怕也不会拖累整个中国游戏行业。

后来，腾讯几乎垄断了国内游戏市场，并以近乎洗脑的方式将腾讯的价值观深深植根于一代年轻玩家的心中。 这一代玩家崇尚消费越多越光荣的理念。 消费多则光荣，消费少则光荣，不消费则可耻。 他们将这种扭曲的价值观视为自己的常态，并将自由玩家污蔑为妓女。 就连免费玩家自己也这么认为，感觉自己比充值玩家低了三分。 这种在我们这个时代难以想象的理念，却深入到了这一代国内游戏玩家的心中。 但这是另一天的故事了。