惠州一9岁女孩玩“蛋仔派对”游戏充值8000多元 ！能全额退款吗？

如今的手机游戏大多以杀怪、升级、增加关卡为主。只要充值投入金钱成为“人民币”玩家，就可以更快的升级、提升等级。然而，很多年轻玩家还没有经济能力，偷偷用家人的手机给游戏充值的情况屡见不鲜。最近，顾阿姨就遇到了这样一件烦人的事。她9岁的孙女偷偷用她的手机为一款游戏充值8000多元。现在钱要回来都难了！

女士家住惠城区小金口的顾女士和9岁的孙女住在一起。她的女儿定期支付她的生活费。今年4月初，她发现微信账户里的钱不见了。

顾阿姨让邻居范女士帮忙查看微信账单，发现今年2月至4月，账单中有几十条转账给北京龙微互动科技有限公司的付款记录，共计8690条元。询问孙女后得知，这些钱全部被用来充值游戏《鸡蛋侠派对》。

顾阿姨告诉记者，孙女平时都是用手机完成作业、打卡，有时网购也需要她帮忙，所以小雅知道支付密码。

得知真相后，邻居范女士一直帮忙联系游戏商家，并在平台提出退款申诉，但申诉至今尚未通过。

记者联系了《鸡蛋派对》手游的拥有者北京龙威互动科技有限公司，希望进一步为顾女士申请退款。客服人员表示，因涉及个人信息，无法提供相关回复。

北京龙威互动科技有限公司客服：“您可以让您的监护人直接联系我们，由于涉及个人信息，无法为您提供有效的帮助，非常感谢。”

这个费用还能退吗？律师建议，可以提供小雅使用游戏软件的聊天记录、小雅本人关于充值的说法、父母的不在场证明或充值时的详细充值记录和相关支付流程，以及充值时间和金额特殊性的分析，根据材料推测，该案系未成年人小雅所为。如果协商不成，可以通过法院解决此事。

律师表示，无论是调解还是判决，都涉及游戏商家之间的法律责任和监护人监督。这是一个需要根据具体情况综合考虑的问题。

广东国惠（惠州）律师事务所律师苏珊：“对于家长来说，如果监护人将密码告知未成年人，或者疏于监管其账户密码，导致未成年人进行此类网络消费，那么监护人对损害的发生就属于游戏商户的过错，如果游戏商户未履行义务，造成未成年人过度消费，则可能要承担一定的法律责任。由于证据等多种原因，家长的全额退款请求很难获得法院的全力支持，游戏商家往往只需退还部分充值金额。

在此提醒大家，孩子玩网络游戏时，家长的监督是必不可少的。希望各位家长能够正确引导孩子有控制地接触电子产品。游戏商家、监管部门和社会各界也需要共同努力，加强技术手段，提高防范门槛，真正实行实名认证，更好地保护未成年人，营造健康的网络游戏环境。

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