武汉经开区政务服务中心扩容升级，打造全市首个区级全链条一站式服务中心

全省首个“车谷首府岛”园区

新政务服务中心由一层扩建为两层，服务面积由6800平方米扩大到10000平方米，服务窗口由146个增至168个，并开设了独立的网上办事服务区和24小时自助服务区，方便市民和企业网上办理相关业务。

▲全省首个“车谷首都岛”园区打造“政银企”合作平台。

经济技术开发区政务服务中心一层分为B区和C区，B区为工程建设全生命周期区域，提供房地产、不动产、工程建设及相关水、电、气等公共服务；C区为个人全生命周期区域，提供户籍、交通管理、税务、婚姻登记等服务；二层主要为经济审批窗口、社保、医保服务窗口及云呼叫中心。

23日，记者在经开区政务服务中心看到，入口处的综合咨询台前设有一块电子屏幕，实时显示政务服务中心的运行动态。通过电子屏幕可以查阅到相关服务窗口的具体位置、等候人数、平均办理时长等信息，帮助市民合理安排时间。咨询台还配备了一个可爱的智能机器人，可以为市民提供导航服务。二楼的云呼叫中心可以为辖区居民和市场主体提供各类行政审批和公共服务相关咨询。

▲智能机器人可将市民引导至相关服务窗口。

值得一提的是，经开区政务服务中心设立全省首个“车谷资本岛”专区，整合政府职能部门、银行、保险等各类金融服务资源，为市场主体提供政策咨询落实、贷款咨询、税收减免等“政务+金融”服务，打造“政银企”三方合作交流平台。

公民和企业

所有服务均可通过一站式服务处理

“改造升级后的政务服务中心实现了功能分区、服务分类一条龙开区，市民和企业均可‘一站式’办理业务。”武汉经开区政务服务中心负责人唐勤介绍，在工程建设全生命周期领域，服务窗口涵盖土地资源、工程建设、房产、税务、水利、电力等相关公共服务事项。“企业不出大厅，便可‘一站式’办理工程建设领域所有审批事项；市民亦可‘一站式’办理教育、婚姻、工作、房产、养老等所有公共服务事项。”

“大厅改造后，在自助区办理事务更加方便快捷。”市民程女士在自助区办理完身份证补办业务后说。据悉，经开区政务服务中心24小时自助办事区，让市民能够自助办理社保、医保、户籍、住房公积金等高频政务事务。

▲武汉经济技术开发区政务服务大厅独立网上办事区。

武汉经开区行政审批局局长林丹平表示，改造升级后的政务服务中心智能化、信息化水平大幅提升，基本实现“一张网”“一扇门”“一次出行”。下一步，该局将进一步推广“一通电话”“指尖办理”等更多面对面审批服务，助力经开区打造宜居宜业的“汽车分城谷”。