如何进行需求调研，需求调研怎么调研
产品经理的日常工作很可能离不开需求研究，但是如何正确地进行需求研究呢？本文列出并解释了七种常用的方法。
她叫小梅，是一名拥有3年经验的产品经理。五年前，她曾经是一名程序员，其实并不想做太多事情，但她每天最关心的是“如何实现七彩黑色”。
三年前，一次偶然的机会，小梅成为了一名产品经理。从那时起，许多项目已经完成。她从亲身经历中知道，对于刚接触产品的人来说，缺乏完整的需求调研体系和工作方法是多么痛苦。因此，她将近三年的需求研究经验整理成这篇文章。
需求研究是信息系统的一个重要课题。在说明具体方法之前，我先简单说明一下进行需求调查时需要注意的事项。
“不打无准备之仗。”在进行需求调查之前，准备工作是必要的。即使您对用户的业务一无所知，也不要因为他们的行话而感到尴尬或至少感到困惑。如果用户认为你是一个天真的初学者，你就会失去信任，你的工作也会变得更加困难。需求调研时要及时引导客户。我们迫不及待地想记录下所有用户的感叹，而不仅仅是听他们说些什么。如果没有时间记录，就记录一下。然后，组织你的演讲并考虑你能够：需求调查已完成。这是一个很大的错误。正确的做法是在调研中引导用户说出自己的想法，引导用户用正确的方式表达自己的需求，引导用户发现隐藏的需求，需求调研是给用户灌输具体想法的好机会。很多产品新手错误地认为需求调研是一个单一的沟通过程：用户发送消息，我们接收消息。请记住。我们不是广播电台。需要双向沟通，需要不时向用户输出具体的意见、计划、实施细则等。例如：介绍一个软件项目的基本规则、未来如何运作、用户应该如何协作等。现在您知道了要注意什么，那么应该如何进行需求调查呢？本文列举了七种常用的方法：观察法、经验法、问卷调查法、访谈法、文献分析法、报告分析法、需求调查会议法。
这七种武器各有千秋，在工作中要灵活组合使用。如果你掌握了一切，即使你不能成为大师，你也不会离目标太远。下面我们将对每种方法进行一一解释。
1、观察法观察法就是实际到用户现场，观察其运行情况。当然，这种观察不是“一日看尽长安花”式的观察，而是入口观察。这种方法最大的特点是不涉及任何干预，只是观察。主要目的是直观地了解用户的工作，从而为以后更详细的调查奠定基础。正如我之前提到的，您不希望用户感觉自己是新手，并且您需要在进行研究之前了解客户的业务。
最好查看事务粒度并找出每笔事务的以下问题：
这样做的目的是什么？使用了什么工具？你填写了哪些表格？做了哪些报告？当然，这种观察方法只适用于知识不多的销售工作，比如超市收银员或者仓库管理员。但如果你走到程序员后面并尝试观看其他人键入代码，除非你是专业人士，否则你可能只会看到一件“格子衬衫”。
2、体验法顾名思义，体验法就是到需要研究的用户现场实际工作，参与用户的工作，在工作的同时适应该工种的工作内容。就像听别人的故事一样，美味的食物不如自己吃的深刻。如果你想创建仓库管理软件，你需要做的就是去仓库，把几天的产品交付出去。我想创建用于施工的CAD。然后只需使用该软件并进行几天的工艺设计.以这种方式进行需求研究肯定会让您完成。在一些高度专业化的职业中，除非你自己做，否则很难做出好的产品。
当然，必须承认，很少有公司追求这样的需求，因为成本太高。简单的任务只需听就可以理解，但复杂的任务几天之内就能学会，并且需要时间和精力才能完全掌握。
3、问卷调查法问卷调查法是通过制作、发放调查问卷来调查需求的方法。了解业务环境并通过获得的答案捕获需求。同样，在创建调查之前，最好通过在互联网上查看有关我们的信息、寻找交谈对象或访问用户网站来了解所涉及的业务。您获得的信息将更有价值。
假设您需要了解甲方部门的运营情况。您通常如何开始？将此部门视为系统机器上的一个组件，并考虑以下问题：
这部分内部是怎样工作的？有哪些小部件？这些部件如何工作？它们如何协同工作？您是否与外部各方交换材料或信息？什么是外部输入？什么是外部输出？一旦您理解了这些说明，您基本上就可以编写详细的调查了。
问卷调查法对于研究者和受访者来说都是一种比较有效的方法。研究人员只需分发和收集文件，无需与客户反复“对话”，这就是“i-person”产品的好消息。调查参与者可以简单地回答一份回复表，没有面对面交流的压力，给用户更多的思考空间。系统范围越广，参与者就越多，规模越大，调查方法的效益就越大。
当然，调查研究也存在一些困难，例如：
准备调查很困难。如果不了解相关领域的知识，就如同“小狗啃粗腿”一样。在许多职位上，用户面临的任务是无法用语言解释的。让用户用文字描述他们的需求是非常困难的。例如，用文字解释仓库出库的流程很容易，但请成本专家用文字解释如何实现成本控制却很难。调查研究对调查填写者提出了更高的要求。即使您知道所有步骤，许多人可能会发现很难用语言解释它们。如果你不相信我，为什么不写一篇文章来解释如何做一锅菜？你应该包括多少个盘子？多少盐？调查应该承认有些人正在跑腿。每个人都是懒惰的，每个人都对纸上写的东西更加谨慎，所以不要指望它像高考报告一样令人头疼。综上所述，调查方法可以让您对您的业务有一个大概的了解，但如果您想更深入地了解它，则需要使用其他方法。
4. 访谈方法访谈方法包括与用户聊天、提问和回答问题，并在此过程中了解他们的业务和需求。面试的内容和形式都比较随意、通俗易懂，我能够直观地了解他们的需求。因此，这是最直观、最高效的需求调研方式。当然，面试不一定非要面对面，可以通过电话、微信、邮件交流等任何方式进行。
进行采访时请记住以下几点。
分析报告的触发条件。有些报告是由工作任务触发的。比如，领导让张三先生数一下去年花了多少钱。有些报告是按时间触发的。例如，每个月的最后一天，财务部门记录上个月的出勤情况。有些报告是基于兴趣的。谢谢。如果您喜欢请看一下。分析报告的数据源。分析您的来源可以让您了解您的业务中哪些数据难以获取，从而让您提前做好准备来设计工作场景。分析你的报告的操作逻辑。复杂的操作逻辑往往包含很多业务规则，有些Excel报表中还嵌入了需要您理解的公式。
7、需求调研会：简单来说，需求调研会就是相关各方聚集在一起，在友好的气氛中讨论需求的会议。这种形式类似于面试的方式，是面对面的讨论。但难易程度不一样，面试就像找人聊天，研究会议就像策划会议，所以很考验研究者的技术。通常，当调查需求涉及多方、操作协调复杂、需要协调多方利益时，才会考虑召开需求评估会议。
学习会议必须在会议前做好准备。例如，与会者有哪些？会议的主题是什么？会议的议程是什么？需要讨论哪些问题？等等。
需求研究会议效率相对较高，但在短短两个小时内提供了大量信息。但如果您是行业新手，除非必要，我们建议您不要召开需求研究会议。如果你的主持技巧不好，对过程缺乏控制，很容易把事情搞砸，不仅得不到你想要的结果，大家对你的信心也会下降。
上面我们介绍了七种常用的调查方法，但是PM应该根据实际情况选择调查方法。事实上，无论多么完善、多么清晰的方法论，最终都需要大家去实践。最后，祝您在职业生涯中一切顺利。
本文最初由@pipi Koreichipet 发表在《人人都是产品经理》上。它禁止未经授权的复制
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