携程网上订票官方网站—携程网上订票官方网站小程序

携程人工客服电话服务中心

近日，“到机场发现机票无效”“携程所购机票涉积分倒卖”两篇携程用户发布爆料贴在网上热传，由此引发的信任危机也让携程遭遇“问题机票门”。昨天，携程回应，两起皆为小概率事件，因供应商失误造成，携程将开展排查，并加大赔偿力度。业内人士分析表示，由于机票价格战愈演愈恶劣，各机票代理商及销售平台利润空间压缩、竞争激励，部分机构“积分倒卖”已成为公开的“潜规则”。

频现“问题机票” 携程网人工客服电话：400-650-3309

1月9日，

据

无独有偶，1月10日，微信公众号“李淼”发布“携程在手，说走就走不了”的文章称，自己帮朋友在携程上预订的1月9日上午从北京至札幌的机票出了问题，在收到的预订信息显示“已出票”且有电子票号的情况下，乘机人到北京机场后被机场工作人员告知“机票无效”。在与携程客服人员沟通两次无果后，“李淼”于9日6时45分建议朋友“赶紧在现场买票”。6时47分，携程客服告知“李淼”先在机场现场买票，之前买的票由携程负责退赔。

携程“怪罪”供应商

两则爆料一出，激起千层浪。昨天，携程对两起事件做出回应，问题均出在供应商，并承诺对出行受影响的旅客，携程将执行退一赔三的补偿。

对

业内人解析潜规则

“积分倒卖”在行业内已*以为常，成为公开的“潜规则”，一位业内资深人士透露，机票价格的竞争成为各大平台拉流量的重要因素，各家打价格战的同时也为消费者订票埋下诸多“雷区”。此前去哪儿网遭多家航空公司集体“下架”一事，也存在类似的情况。据介绍，通常情况下，“积分兑换”的机票价格比正常机票的价格便宜很多，而一些航空公司确实有规定，积分可以转让，这就给一些供应商找到了空子。

业内人士分析，“显示出票成功但到场无票”的原因则可能是代理商收了消费者的钱后，为了多赚差价，寻找更低价票源，并没有第一时间为消费者出票，在寻找过程中错过了订票时间。

专家提醒，消费者要找有服务承诺的网站平台进行购票，且订票后记下票号，并尽可能与航空公司进行核实，特别是出发前三小时内，留意航班变化。使用里程积分兑换的机票，在“出票公司”和“子舱位代码”以及行程单三个地方都能露出马脚，特别会显示“票面”价格为0，即没有票价，消费者要擦亮眼睛。另外，一般与正常价格差太多的机票建议不要选择。

1 条记录 1/1 页

携程再战线下：门票平台开创“景区现场服务点”

中新网11月26日电 近日，携程再次布局线下，除了在全国开了数千家门店提供出行前的服务，又开始在各地知名景区门口派驻工作人员提供售后服务。

旅游者越来越*惯手机上预订景区门票，但是在使用门票入园和游览过程中，难免遇到一些问题需要找人解决。近日，携程再次转战线下，在国内多家知名景区设立了“携程售后服务点”。每个服务点均安排有携程工作人员，在游客寻求帮助时，服务人员都会提供力所能及的协助。首批试点城市包括上海、西安等，明年此项服务扩展到数十家国内知名景区，预计届时每年将惠及近千万人次的携程游客。

“景区服务并不仅仅是门票的简单售卖过程，如何提升游客的体验一直是携程门票平台创新的重点。”携程门票业务相关负责人介绍，门票平台自成立以来，已覆盖全国近1000个城市，有超过8000个景区能通过携程门票线上购票。携程门票平台在不断拓展业务的同时，在服务上也在加大投入，为用户提供“更人性化”、“更接地气”的服务。如之前携程门票平台已上线“电子导游”功能，游客在购买电子导游产品后，可直接通过携程APP在该景区现场收听中文语音讲解。

此次上线的“景区现场服务点”又能如何更好提高游客体验？游客在景区游览过程中，或多或少总会出现线路、停车和攻略等问题，小到停车问路、大到入园障碍，而服务点就这些问题都能够为游客进行解答。甚至是向工作人员咨询景区内的游玩攻略，都能得到及时的回应携程门票平台希望能够通过这样的“现场”，打通景区服务全流程。

“希望通过这种新的服务方式，能够使携程门票的服务更贴近用户，为广大游客的出行保驾护航。”携程国内玩乐事业部CEO周舟表示：尽管有着亚洲乃至世界范围内首屈一指的呼叫服务中心，但携程仍然在不断摸索对游客更友好的服务模式。用户在景区现场发生问题，从拨打电话到等待回复，这个过程是非常焦虑的，所以希望通过直接在现场服务的形式来缩短中间的处理环节，并且也希望通过从“听得到的携程”到“看得到的携程”、“感受得到的携程”的转变，让用户更加安心。

据悉，已设立“售后服务点”的景区预计每年将服务数百万通过携程网站购票的游客，而携程门票将不断扩大服务点的覆盖范围，同时会进一步加大对工作人员的授权，使之能够更加快速、有效地处理好游客的各种需求。

携程 VS 12306，买票时你必须知道的事

出门在外，买票是件大事，携程和 12306 都是常用的购票软件，到底该选谁呢？今天咱们就来唠唠。

先看价格，这可是大家最关心的。12306 作为官方平台，票价就像 “铁板钉钉”，一分不多一分不少，你不用担心被坑钱。而携程有时候会搞些优惠活动，像新人折扣、满减券啥的，要是运气好，还真能省点钱。但它也有个让人头疼的地方，就是容易出现捆绑销售。之前我朋友小李买票，没注意看，结果多花了好几十块买了些保险、酒店优惠券啥的，这些他根本用不上，白白浪费钱。

再讲讲购票体验。12306 的操作界面虽说看着有点 “朴实无华”，查询车次、筛选条件这些功能用起来也不太顺手，不过好在它数据更新快，什么时候放票、还有多少余票，都能实时显示，心里特别踏实。携程的界面就 “洋气” 多了，功能也丰富，除了能买火车票，机票、酒店、景点门票啥的都能一站式搞定，特别适合那种行程安排得满满当当的朋友。而且它的智能推荐功能挺贴心，能根据你的历史购票记录推荐合适的车次和座位。

最后说说售后保障。12306 是官方的，退票、改签规则清晰明了，直接在 APP 上就能操作，要是遇到问题，打客服电话也能很快解决。携程在售后这块也还行，但是有时候处理起来会比 12306 慢一些。我同事小张之前在携程买了票，结果行程临时有变，退票的时候等了好几天钱才到账，差点耽误了他后面的安排。

这么看来，12306 胜在价格透明、官方可靠；携程则赢在功能丰富、界面友好。要是你就单纯买张火车票，图个省心、安心，12306 准没错；要是你想一次性搞定所有出行安排，还想薅点优惠羊毛，那携程也挺合适。大家可以根据自己的需求和喜好来选择，希望这篇能帮你解决购票软件选择的小烦恼！