腾讯怎么找到真人客服 腾讯怎么接入真人客服
6种方法找到微信客服；李楠回应是否加入小米
■原小辣椒手机创始人加盟小米，向卢伟冰汇报
小米日前发布新的任命通知。原小辣椒手机创始人王晓雁加盟小米，任中国区副总裁，向卢伟冰汇报。根据公开资料显示，王晓雁出生于1974年，曾于1999-2005年在中兴通讯工作；2006-2010年在天语手机担任销售高管。2012年，王晓雁联合北斗星手机网的谭文胜，创立小辣椒智能手机品牌。在创立之初，也曾模仿小米进行互联网营销，针对互联网人群进行销售。
■李楠会加入小米吗？本人回应
继去年前金立集团总裁卢伟冰加盟小米后，今年原联想集团副总裁常程和小辣椒手机创始人王晓雁也都相继加入小米，对此不少网友好奇前魅族CMO兼公司高级副总裁的李楠会不会也加入小米呢？对此，李楠本人在知乎进行了回应。李楠称：“智能手机的战场都要消失了还去小米干啥……”、“Bandless brand和下沉市场之战都打出了拼多多还去厂牌干啥”、“还是面向未来干点事情吧……”（IT之家）
■华为P40摄像头组件曝光：标准版疑似搭载后置三摄
日前，微博数码博主@Ark咔嚓一下 在微博曝光了一组疑似华为P40摄像头组件的照片。从照片上看，疑似P40摄像头组件为圆角矩形设计，为摄像头预留了3个空位，此外目测还有闪光灯与激光传感器的位置。换言之，华为P40标准版很可能为后置三摄设计。不过根据此前消息称，华为P40系列将有三款型号，除了P40、P40 Pro以外，还有另一款旗舰级型号，摄像头数量或有进一步提升。（快科技）
■iPhone SE2真机谍照曝光，定名iPhone 9
自从iPhone 11发布会结束之后，关于iPhone SE2的爆料消息就未曾断绝，根据目前多位业内人士透露，iPhone SE2机型确实存在，最新的消息指出，苹果有可能会在2020年推出多达6款新iPhone，当中4款将会采用OLED屏幕，剩下的两款则继续使用LCD屏幕，也就是先前曝光的iPhone SE 2。据报道，iPhone SE 2的正式命名是“iPhone 9”。
■一加概念机OnePlus Concept One渲染图出炉，基于设计草图制作
日前一加科技正式公布了一加第一款概念机OnePlus Concept One的外观，采用“潜隐式后摄”设计，目前这款概念机的渲染图也已经出炉。该渲染图是由Yash Purohit基于官方预告片和设计草图设计的。
据一加官方介绍，OnePlus Concept One将整个后置摄像头模组隐藏在手机玻璃后壳下，平时，黑色的玻璃镜头与周围的整块玻璃融为一体，当使用摄像头时，后摄镜头上的玻璃会变为透明使镜头显露。目前消息显示，改款概念机将于1月7日至10日的CES 2020期间，在拉斯维加斯正式亮相。（创业邦）
■微信客服到底存不存在？腾讯官方回应
一直以来，微信客服都在被吐槽永远找不到，其实微信属于腾讯旗下的APP，它的客服自然也就是腾讯客服。从官方介绍来看，要联系腾讯客服有至少6种方法：公众号、小程序、网站、电话等等。其中腾讯客服电话是0755-83765566，服务时间是早9点到晚22点。而关于微信支付、红包、零钱、支付商户等相关问题，需要拨打95017。
在腾讯客服网站（kf.qq.com）的最下面也能找到腾讯不同领域的客服电话。此外，通过百度搜索“微信客服”也能得到结果，该电话号码由百度安全认证的官方客服提供，与腾讯官方给出的一致。腾讯方面强调，人工电话太多，要耐心等待，可以试试小程序或其他办法，比电话快。
■高校开发硬核App：成绩打分公开，AI打电话催上课
据国内媒体报道，近日杭州电子科技大学研发了一款十分“硬核”的教学管理系统APP，这款App除了可以提醒签到外还能够实现催促学生上课等功能。据悉，这款独特的App可在上课前半小时向学生发送上课提醒，老师通过数字密令暗号让学生签到。一旦有学生企图旷课AI智能语音助手会打电话催学生上课，此外系统还会快速统计学生各项成绩并在APP上公开成绩打分详情。整款App功能十分丰富，分担了授课老师很大一部分负担。目前该款App还在逐步完善，后期还将加入学生平时考勤的成绩。（IT之家）
（编辑：崔崔）
“315”特刊：在游戏中找到真人客服，需要多久？
过去一段时间，关于AI的讨论甚嚣尘上。围绕AI训练所用素材的版权问题以及AI是否会代替人工劳动的问题，人们展开了持久的争论。在争论之余，人们似乎较少提及一个问题：也许没有现在引发风波的AI这么高级，可是我们在生活中早已享受到许多自动化，或者更通俗地说，来自“机器人”的“智能服务”。这类服务早就开始替代真人。
市面上各类厂商的客户服务也许是我们与机器人打交道最常见的领域。不知从何时起，当我们试图找到客服解决问题时，最先面对的是一长串已经排列整齐的“常见问题”。机器人客服会礼貌地询问：“您想解决哪个领域的问题？”然后通过识别我们问句中的关键词给出自动答复。
但总有一些问题是靠机器人客服解决不了的，比如面对账号找回、误充值退款等比较复杂的情况；也有可能操作者对线上流程不够熟悉，想要直接与真人对话，尽快解决诉求。这时你可能才意识到，有些厂商的客户服务中根本没有提供人工服务选项，有的即使有也隐藏很深，好像生怕被你找到一样。从厂商角度来讲，只要是人工服务，成本就比机器人高，这样的服务能少则少。这无疑大大降低了用户真正需要解决问题时的交流体验。
那么，不同游戏中，玩家需要多久才能接触到一位真人客服呢？
为此，触乐编辑们找到了各大游戏厂商出品的12款游戏进行测试，看看大家需要多长时间才能完成前置的机器沟通，与真人说上话。
需要说明的是，如果与智能客服周旋的时间比较长，我们选取的“坚持与真人说话”的理由是“家长发现未成年人用户存在不理性消费”。这个诉求既有机器人客服难以解决的复杂性，也符合部分家长不善于使用线上服务的现实情况。
此外还需说明，测试时段和玩家的需求不同，找到客服的效率也不同。对申诉流程熟悉的玩家，所花的时间肯定比不熟悉的玩家少。另外，寻找客服的渠道也比较多样。在游戏内联络、通过官网联络和直接拨打热线电话，也会使得接通人工客服时的体验不太一样。我们的经历可能和其他玩家不同，但综合来看仍旧具有一定的参考意义。
以下是触乐编辑们“找客服”的体验。
《阴阳师》
我们通过网易客服中心搜索到了《阴阳师》的客服电话。电话接通后，系统对问题进行初步分类，大约2分钟可以接入人工客服。人工客服会提前提供客服的工号信息，对各类情况处理较为熟悉，针对我们提出的未成年人充值问题，很快发来了申诉链接。
针对未成年充值这个比较特殊的问题，网易提供了自己的“网易家长关爱平台”。家长可以点击“需要帮助”—“退款申请”，然后根据页面提示填写相关资料。网易家长关爱平台也有客服电话，不过接通后也需要经过机器分流。家长可以在电话中选择“获得人工客服联系方式”的选项继续，然后会收到写着人工客服联系方式的短信。
如果是未成年充值问题，可以联系“网易家长关爱平台”的客服
客服很快用短信发来了教程视频
《梦幻西游》手游
在目前的游戏版本中，《梦幻西游》手游只在游戏设置里提供了问题反馈。如果需要“在线客服”，一个选择是去网易游戏官网的《梦幻西游》手游板块下寻找“客服小易”，通过聊天关键词的方式解决一些常见问题。向客服小易提出“人工 ”要求时，对方也可以提供人工客服的电话。
另外一个途径是通过游戏端内的客服专区、《梦幻西游》手游自己的官网、搜索引擎等方式，获取在线人工客服的电话。电话接通后根据语音提示分流到具体问题。人工客服比较繁忙，不过一段时间后，我们还是成功与真人客服说上了话。
在网易游戏官网找到的“客服小易”
在游戏官网、客服专区等位置，能找到客服电话
《光·遇》
与网易其他游戏的情况类似，在《光·遇》中试图找到人工客服时，要先输入问题描述，让智能客服进行筛选，然后提供一系列常规解决方法。除了未成年人充值等比较复杂的情况，大部分问题都能通过智能引导来解决。在智能客服中输入“人工”的要求，会像《梦幻西游》手游一样，获得在线人工客服的热线电话。
输入问题描述后先要经过智能客服的筛选
《王者荣耀》
如果想要在游戏里尝试联系《王者荣耀》的客服，会被自动跳转至微信上的“腾讯客服”小程序，另外也可以关注“腾讯客服”的服务号尝试解决问题。以解决未成年人充值退款问题为例，根据提示，家长需要进入专门的“腾讯未成年人家长服务平台”，按照系统指引填写相关的资料，然后等待人工客服进行反馈和处理。这个平台不仅可以申诉退款，也提供与亲子关系有关的教育指引和心理辅导。
对于比较焦急的家长，服务号也提供了一个未成年人家长投诉热线。这个热线比较忙碌，在周末、假期等高峰期需要较长的等待时间。在等待过程中，智能语音提示我，在上述家长服务平台申诉会是更有效率的办法。
想询问其他关于游戏的问题，比如遇到了Bug、赛季奖励发放的疑问等，也需要经过类似的细致分流过程。相对简单的问题，基本可以通过自助服务解决。
找到人工客服之前需要经历比较详细的分流过程
《和平精英》
腾讯旗下的游戏客服隶属同一个部门，对各种问题的处理流程比较一致。在《和平精英》游戏内选择“联系客服”，也会自动跳转到微信上的“腾讯客服”。如果家长遇到问题，在输入“儿童充值”后，和前文所述一样，服务号会提供由人工接待的家长投诉热线。不过这类热门游戏，玩家的咨询量也会很大，如果在高峰时段，热线电话相较其他中小型游戏而言并不容易接通，需要等待较长时间。
游戏内的客服按钮往往会直接跳转到统一的“腾讯客服”微信服务号
《恋与制作人》
在《恋与制作人》中找到人工客服相当容易。点击用户头像并选择“客服”之后，能在比较显眼的地方看到“人工客服”按钮。虽然进入后第一时间遇到的仍然是客服助手，还列举了常用问题可供选取，但只要输入“人工”，就会立刻进入召唤人工客服的流程。
我们进行尝试的时候，人工客服的响应非常快，1分钟之内就有叫你“小可爱”的真人来打招呼了。
只要输入关键词，就能找到人工客服
《剑与远征》
《剑与远征》的人工客服也比较好找。在游戏内进入客服对话框后，“人工”选项排在对话卡片的第一位，点击就可直接进入连线流程，不需要多余操作。
虽然系统提示了需要排队，我们体验时实际连线时间很短，1分钟左右就能与真人对话。
不需要手动输入“人工”就能和真人说话，实属难得
《原神》
在《原神》这边，玩家可以去游戏官方网站搜索客服反馈指引，找到客服电话。电话中，对问题进行初步分类后，大约30秒能接入人工客服。客服吐字清晰，也会提供不同方案解决问题。家长反馈问题有专门的未成年人成长关爱热线。
拨打《原神》客服服务热线很快就可以接入真人客服
《命运/冠位指定》
《命运/冠位指定》玩家可在官方网站上找到客服电话。我们共拨打了3次，前两次在等待2分钟后，语音提示“客服繁忙，稍后再拨”；第三次，电话在等待2分钟后接通。
我们询问家长要求退款的相关问题，客服没有提供工号信息，且反复同一说辞，表示不能退款，也不能通过游戏查询充值记录，似乎对游戏本身和退款等相关流程不太了解。
拨打电话后接入的是哔哩哔哩游戏客服中心
《明日方舟》
我们暂未找到《明日方舟》的客服电话，游戏提供的客服联系方式只有QQ和官网客服中心临时会话，仅支持文字对话。
在临时会话中发送文字，等待几十秒后，客服中心显示接入人工客服，信息回复有一定时间间隔，应该确实是真人。长时间不回应客服后，对话框显示结束会话。
先后咨询了误充值与账号换绑问题，都给出了程式化但又很明确的答复
《香肠派对》
《香肠派对》在游戏内没有设置人工客服，但提供了运营商心动网络的官网地址。在心动官网的客服版块可以通过在线聊天找到人工客服。排队5分钟后，我们成功与人工客服在线聊天。客服礼貌冷静，说话标准而程式化。在咨询未成年充值相关事宜后，客服提供了一个链接，让用户提交申诉资料。
游戏内提示可以去心动官网联系在线客服
在心动官网的客服版块可以找到所有心动游戏的统一在线客服
《三国志战略版》
《三国志战略版》游戏内有两个客服入口，功能基本一致，但其中一个藏得比较深，不在系统设置中，而在好友栏中。好友栏的客服入口有人工客服的选项，同样是采取排队等候和在线聊天的形式。
我们等待了3分钟后成功与人工客服对上了话。人工客服比较热情，名字叫“黄月英”，对话中也出现了许多角色扮演性质的用词，相比其他客服有代入感一些。我们询问客服：“有人告诉我，他可以以六折价格给我充值，是真的吗？”客服表示，“他是骗子”。
系统设置中的客服渠道没有人工服务功能
好友栏中左下角的人像图标是人工客服
结论
经过这次测试，可以发现，虽然智能客服已经得到广泛应用，但我们测试的大部分游戏中还是留出了比较便利的直通人工客服的渠道。针对未成年人充值这类特殊问题， 比较大型的厂商基本都会另外开辟专区和服务平台，有针对性地进行解决。至于其他问题，客户服务大部分时候以智能分流为优先，分流完毕之后再和真人沟通。
一家头部游戏厂商的客服相关负责人告诉触乐，考虑到人力成本和处理问题的效率，现在的客服行业倾向于将人工的价值投入到更为复杂、疑难和高风险的问题类型中去。一些简单的问题，比如账号找回等，是可以通过系统工具或标准化流程解决的，所以更倾向于让智能客服进行接待和分流。当然，人工服务的入口始终是开放的。但如果都用人工，不仅会使成本增加，还可能让相对紧急的用户需求被挤压。
其实，各种未成年人家长服务平台的出现，以及对这类服务的流程优化，也是企业自身进行判断，认为这种情况更紧急之后采取的举措。这类服务，在家长提交资料之后基本都会由人工客服尽快介入。
需要接待的庞大用户量和地域差异也是一个考虑因素。有些游戏的玩家基数庞大，光靠人工客服应接不暇，也不排除有时候会出现扎堆恶意投诉的情况。另外，和用户基数同样很大的电信行业不同，电信行业通常会在每个地区设置专门的客服热线，可以为用户提供本地服务，在大部分情况下还能听得懂方言。但互联网和游戏行业不会在全国都设立专门的地方客服，有时候也会出现听不明白方言的情况。设置智能客服，也能一定程度上缓解这些问题。
当然，找到真人客服所需的时间并不与解决问题的效率直接挂钩。在AI越来越智能的当今社会中，这个小小的测试，也只是为了借着“315”消费者权益日的契机，来了解“人与人的交流”在客服领域占有的比重。在智能的AI还是无法代替真人时，有时候，或焦急、或愤怒的消费者们，可能就是想听到一句来自真人的理解和接受吧。